Capítulo 1 – Auditoria interna e metodologias de controles internos
1.1 Conceitos, Natureza, Formas e Produtos
1.2 Metodologias e estruturas
1.3 Introdução à Auditoria em Saúde Pública e Privada
Capítulo 2 – Gestão nos Sistemas de Saúde
2.1 Sistemas de saúde brasileiros: públicos e privados
2.2 Políticas Públicas de Saúde
2.3 Política Nacional de Regulação do SUS
2.4 Estado e Consumidor
Capítulo 3 – Processo de Auditoria na Saúde
3.1 Conceito de auditoria em saúde
3.2 Principais regulamentações da Agência Nacional de Saúde (ANS) e Sistema
Nacional de Auditoria (SNA)
3.3 Indicadores assistenciais e de qualidade do serviço de saúde ao público.
Capítulo 4 – Gestão de Custos em Saúde
4.1 Conceitos e métodos de apuração
4.2 Planejamento e controle de custos nas empresas de saúde
4.3 Regulamentação orçamentária, econômica e financeira
Capítulo 5 – Avaliação da qualidade da prestação de serviços de saúde
5.1 Programa Nacional de Avaliação dos Serviços de Saúde (PNASS)
5.2 Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica
(PMAQ-AB)
5.3 Programa de Qualificação de Operadoras da Agência Nacional de Saúde
Suplementar: avaliação de desempenho das operadoras, dimensões do Índice de
Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS)
5.4 Pesquisa de Satisfação de usuários

Profa. Msc. Renata Farias Ferreira da Silva – http://lattes.cnpq.br/6029877389383928
Profa. Dra. Paula Cristhina Niz Xavier – http://lattes.cnpq.br/2602668207216967

Capítulo 1 – Definição e peculiaridades dos serviços 1.1 – O que são serviços? 1.2 –
Peculiaridades dos serviços 1.3 – Participação dos serviços no desenvolvimento
econômico
Capítulo 2 – Os 4 P’s de serviços 2.1. Perfil 2.2 – Processos 2.3 – Procedimentos
2.4 – Pessoas
Capítulo 3 – Ferramentas de gestão aplicadas aos serviços 3.1 – Gestão Financeira
3.2 – Gestão de Marketing 3.3 – Gestão de Pessoas 3.4 – Gestão de Processos
Capítulo 4 – Qualidade em Serviços 4.1 – Falhas de serviços 4.2 – Recuperação de
falhas de serviços 4.3 – Principais ferramentas de qualidade utilizadas (SERVQUAL,
SERV-PERVAL, SERVPERF)
Capítulo 5 – Tendências de serviços no mercado 5.1 – Serviços de tecnologia 5.2 –
Serviços de experiência

Prof. Msc. Álvaro Freitas Faustino Dias – http://lattes.cnpq.br/5814756625715552
Profa. Msc. Ana Paula Stockler Bojikian Hernandez da Rosa – http://lattes.cnpq.br/0821440867451853

Princípios de Liderança e Gestão de Equipes

Unidade 1 – Liderança. 1.1 Conceito de liderança. 1.2 Teorias da Liderança. 1.3
Liderança: Características e Habilidades. 1.4 Liderança e poder. 1.5 Liderança
Transacional x Transformacional.
Unidade 2 – Administração e Liderança. 2.1 Relação entre Administração e
Lideranças.
Unidade 3 – Conflitos. 3.1 Liderança e conflitos. 3.2 Liderança e Negociação. 3.3
Mediação e liderança. 3.4 Conflitos na Coordenação.
Unidade 4 – Grupos e Equipes. 4.1 Liderança X Grupos e Equipes. 4.2 Habilidades
para o trabalho em equipe. 4.3 Liderança: Equipe de Alta Performance. 4.4
Liderança: Indicadores de desempenho.
Unidade 5 – Mentoring. 5.1 Liderança e Mentoring. 5.2 Liderança e Coaching. 5.3
Relações entre Empowerment e Liderança.
Cultura e Clima organizacional
Unidade 1 – Cultura e Organização. 1.1 Conceito de cultura. 1.2 Cultura
organizacional. 1.3 Função da cultura organizacional. 1.4 Caso prático: Como a
lego se reergueu restaurando a mentalidade do seu fundador.
Unidade 2 – Culturas Organizacionais. 2.1 Como se formam as culturas
organizacionais. 2.2 Elementos da cultura organizacional. 2.3 Como transformar
uma cultura organizacional. 2.4 Cultura x clima organizacional. 2.5 Texto
complementar: dicas para fortalecer a sua cultura organizacional.
Unidade 3 – Clima Organizacional. 3.1 Conceito de clima organizacional. 3.2 Tipos
de clima. 3.3 Fatores de desenvolvimento do clima organizacional. 3.4 Diagnóstico
de clima organizacional. 3.5 Texto complementar: Clima organizacional – O poder
do ambiente sobre a produtividade.
Unidade 4 – Pesquisa de Clima e Satisfação no Trabalho. 4.1 Pesquisa de clima
organizacional. 4.2 O que pesquisar. 4.3. Etapas da pesquisa de clima
organizacional. 4.4. Resultados da pesquisa de clima organizacional. 4.5 Modelo de
identificação de fatores/critérios a serem considerados para elaboração do
questionário de pesquisa de clima organizacional. 4.6 Modelo de identificação de
fatores/critérios a serem considerados para elaboração do questionário de pesquisa
de clima organizacional. 4.7 Modelo de questionário para pesquisa de clima
organizacional.
Unidade 5 – Gestão Estratégica de Pessoas. 5.1. Pesquisa de clima e gestão
estratégica de pessoas. 5.2 Gestão do clima organizacional. 5.3 Desafios da
mudança organizacional. 5.4 Texto complementar: Mudança organizacional: 8
passos para uma gestão de sucesso.
Comportamento Profissional dentro das Organizações
Unidade 1 – Conceito de comportamento organizacional. 1.1 Fundamentos
históricos da relação do homem com o trabalho.
Unidade 2 – O indivíduo na organização. 2.1 O ser humano. 2.2 O homem e o
trabalho. 2.3 Atitude / Valores.
Unidade 3 – Motivação. 3.1 Conceitos básicos de motivação. 3.2 Motivação
intrínseca x motivação extrínseca. 3.3 Principais teorias motivacionais.
Unidade 4 – Comunicação. 4.1 O processo de comunicação. 4.2 Comunicação e
tecnologia da informação. 4.3 Canais organizacionais de comunicação.
Unidade 5 – O conflito nas organizações. 5.1 Estresse no trabalho. 5.2 O bem-estar
nas organizações. 5.3 Resistência à mudança.

Profa. Ma. Mônica Ferreira Satolani Borges – http://lattes.cnpq.br/8236894206650249
Profa. Esp. Luciana Espindola Rezende – http://lattes.cnpq.br/9863720786394998
Profa. Ma. Mônica Ferreira Satolani Borges – http://lattes.cnpq.br/8236894206650249

Profa. Esp. Luciana Espindola Rezende
Profa. Ma. Mônica Ferreira Satolani Borges

Planejamento de Investimentos

Unidade 1 – Planejamento de Investimento Pessoal: plano de vida e carreira. 1.1.
PEP – Planejamento Estratégico Pessoal. 1.2. Trabalho, educação e formação
profissional. 1.3. Finanças pessoais.
Unidade 2 – Planejamento de Investimento Empresarial: nível estratégico. 2.1.
Análise e Simulação de Cenários econômico-financeiros para investimentos. 2.2.
Ferramentas de análise. 2.3. Entendendo o mercado financeiro.
Unidade 3 – Planejamento de Investimento Empresarial: nível tático e operacional.
3.1. Orçamento empresarial. 3.2. Orçamento operacional. 3.3. Orçamento
financeiro.
Unidade 4 – Planejamento de Investimento de Capital. 4.1.Tipos de investimento de
capital. 4.2.Tipos de projetos de investimento de capital. 4.3.Técnicas de análise de
investimento de capital.
Unidade 5 – Planejamento de Investimento Estatal. 5.1. O processo orçamentário das empresas estatais. 5.2. O Orçamento de investimentos das empresas estatais
federais. 5.3. O Programa de Dispêndios Globais.
Análise de Cenários Financeiros
Unidade 1 – DEFINIÇÃO DE CENÁRIOS. 1.1 Introdução. 1.2 O que define um
cenário. 1.3 Maneiras de identificar um cenário.
Unidade 2 – CENÁRIOS E O AMBIENTE EXTERNO. 2.1 Introdução. 2.2 Elementos
do ambiente externo. 2.3 Posicionamento da organização no mercado.
Unidade 3 – TIPOS DE CENÁRIOS. 3.1 Introdução. 3.2 Identificação dos cenários e
suas características. 3.3 Relação entre os tipos de cenários. 3.4 Variáveis que
influenciam nos cenários.
Unidade 4 – CENÁRIOS FINANCEIROS E SUAS IMPLICAÇÕES. 4.1 Introdução.
4.2 Funções financeiras. 4.3 Mercado financeiro no Brasil.
Unidade 5 – UTILIZAÇÃO DO CENÁRIO FINANCEIRO COMO VANTAGEM
COMPETITIVA. 5.1 Introdução. 5.2 Decisões sobre os resultados. 5.3
Administração financeira com ética.
Matemática Financeira
Unidade 1 – A relação existente entre dinheiro e tempo. 1.1 Valor temporal. 1.2 Os
equalizadores da relação dinheiro x tempo. 1.3 Terminologia da matemática
financeira.
Unidade 2 – Aplicação prática dos juros. 2.1 Juros simples. 2.2 Juros Compostos.
2.3 Taxa de juros – Equalizando a relação dinheiro x tempo.
Unidade 3 – Calculando o valor do dinheiro no tempo. 3.1 Valor presente. 3.2 Valor
futuro. 3.3 Vantagens e desvantagens no cálculo do fluxo de caixa. 3.4 Processo
decisório em finanças.
Unidade 4 – Sistemas de amortização. 4.1 Coeficiente de financiamento. 4.2
Amortização pelo sistema Price. 4.3 Amortização pelo sistema SAC. 4.4
Comparação entre Price e SAC. 4.5 Casos especiais de amortização.
Unidade 5 – Operações financeiras de mercado. 5.1 Indicadores financeiros. 5.2
Descontos.

Prof. Esp. Josie Lima Peres – http://lattes.cnpq.br/4218251446665895
Profa. Dra. Yasmin Gomes Casagranda – http://lattes.cnpq.br/4888412515903604
Prof. Esp. Paulo Planez Diniz – http://lattes.cnpq.br/7402288511168331

Capítulo 1: Política Nacional de Regulação do SUS. 1.1 Introdução. 1.2 Regulação
de sistemas de saúde. 1.3 Regulação da atenção à saúde. 1.4 Regulação do
acesso.
Capítulo 2: Instrumentos de gestão da clínica para a regulação do acesso. 1.1
Regulação do sistema público. 1.2 Regulação do sistema privado. 1.3 Regulação
do sistema de saúde suplementar.
Capítulo 3: Complexo regulador e Centrais de Regulação. 1.1 Central Nacional de
Regulação de Alta Complexidade (CNRAC). 1.2 Central Estadual de Regulação de
Alta Complexidade (CERAC). 1.3 Tratamento Fora de Domicílio (TFD). 1.4 Núcleo
Interno de Regulação. 1.5 Regulação no contexto das urgências e emergências, da
estrutura hospitalar e ambulatorial.
Capítulo 4: Referência e contrarreferência. 1.1 Transferências e transporte de
pacientes. 1.2 Contrarreferência aos serviços de Saúde. 1.3 Pactuações. 1.4
Contratualizações. 1.5 Grade de referência.
Capítulo 5: Sistemas informatizados para regulação. 1.1 O contexto atual da
Regulação e a situação da judicialização da saúde. 1.2 SISREG. 1.3 Central de
regulação ambulatorial. 1.4 Central de internação hospitalar. 1.5 Autorização de
procedimentos de alta complexidade (APAC).

Profa. Dra. Kelly Lopes de Araujo Appel – http://lattes.cnpq.br/2087310248259232

Auditoria e Faturamento da Saúde Suplementar (Sistema Privado)
Capítulo 1: Introdução à Auditoria. 1.1.Fundamentos de auditoria na saúde

suplementar: aspectos históricos e conceituais. 1.2.Ética e legislação aplicada no
processo de auditoria. 1.3.Auditoria em procedimentos ambulatoriais e contas
hospitalares na saúde suplementar: processo de trabalho e rotinas. 1.4.Tipos e
técnicas de auditoria em saúde. 1.5.Auditoria interna e auto avaliação dos
Processos nas Instituições de Saúde. 1.6.Competências do auditor em saúde
Capítulo 2: Manual de auditoria em saúde, credenciamento e contratos. 1.1.O
manual de auditoria em saúde: regras técnicas e sua importância. 1.2.
Terminologias e tabelas em auditoria – tabela CBHPM: instruções gerais, forma de
remuneração: portes de procedimentos, portes anestésicos e UCO.
1.3.Apresentação e manuseio das tabelas de remuneração mais utilizadas: tabelas
próprias, Brasíndice e Simpro. 1.4. Principais insumos que compõem a conta:
diárias e taxas (sala – equipamentos – serviços), gasoterapia, materiais e
medicamentos e pacotes. 1.5.Credenciamento e negociação de contratos.
Capítulo 3: ANS: Agencia Nacional de Saúde Suplementar. 1.1.Agência Nacional
de Saúde Suplementar (ANS): atribuições e competências – leis no 9.656/98 e
9.961/2000. 1.2.Rol da ANS vigente. 1.3.Resoluções Normativas (RN) e Diretrizes
de Utilização (DUT). 1.4.Aplicação prática do padrão TISS e preenchimento das
guias. 1.5.Judicialização na saúde.
Capítulo 4: Auditoria para Assistência – teoria e pratica. 1.1.Auditoria e faturamento
hospitalar. 1.2.Auditoria em operadoras de planos de saúde. 1.3.Autorização de
procedimentos. 1.4.Estratégias para redução de glosa: notificação à parte contrária
para ações corretivas. 1.5.Contra auditoria e recursos de glosas.
Capítulo 5: Praticas Avançadas em Auditoria. 1.1.Auditoria em OPME e DMI.
1.2.Auditoria em Home Care. 1.3.Fraudes em serviços de saúde. 1.4.Relatórios e
indicadores na auditoria em saúde. 1.5.Saúde e auditoria baseada em evidências.
1.6.Auditoria gerencial e compliance.
Auditoria, Faturamento e Análise de Contas do SUS
Capítulo 1: Auditoria em procedimentos ambulatoriais e contas hospitalares. 1.1
Fase analítica e operativa. Sistema de Captação, Processamento e Relatórios dos
Sistemas de Informação Ambulatorial (SIA/SUS) e Hospitalar (SIH/SUS).
Capítulo 2: CMD – Conjunto Mínimo de Dados. 2.1 Etapas de implantação CMD 2.2
Mudanças no processo. 2.3 Estrutura do CNES e SIGTAP/ RTS. 2.4 Importância do

Sistema de Regulação/ SISREG. 2.5 Instrumentos de registro do SIA/SUS – BPA-
C; BPA-I; RASS e APAC. 2.6 Instrumentos de registro do SIH/SUS: AIH (principal,

especial e secundário).
Capítulo 3: Especificidades dos Manuais Operacionais. 3.1 Mudança de
procedimento, emissão de nova AIH na mesma internação, procedimentos
múltiplos, sequências e politraumatizados, registro de diárias, CID x procedimento e
procedimento x quantidade máxima, compatibilidades, validade da APAC, entre
outros.
Capítulo 4: Profissional solicitante, autorizador, executante e auditor. 4.1 Fluxo,
rotinas e principais dilemas. 4.2 Fluxo do processamento (sistemática e relatório de
consistência) e pagamentos: rejeições e bloqueios. Desafios do faturamento.
Contra-auditoria.
Capítulo 5: Análise de contas hospitalares do SUS e sua relação com as glosas
(rejeições e bloqueios) e recursos de glosas/contra-auditoria. 5.1 Processo/fluxo
prático de auditoria e faturamento de contas hospitalares (assistências ambulatorial
e hospitalar no SUS). 5.2 Contexto prático da utilização dos Sistemas de
Informação em Saúde relacionados à temática. 5.3 Simulação realística.

Profa. Esp. Mayara Góes dos Santos – http://lattes.cnpq.br/8502227132156477
Profa. Esp. Márcia Tereza Pires Francisco – http://lattes.cnpq.br/9945187406482078

Capítulo 1. CONTABILIDADE DE CUSTOS. 1.1. Classificação da Contabilidade.
1.1.1. Contabilidade financeira. 1.1.2. Contabilidade gerencial. 1.1.3. Contabilidade
de custos. 1.2. Distintas abordagens da Contabilidade de Custos. 1.2.1. Custos no
Setor público – Fundamentação legal e objetivo. 1.2.2. Custo no setor privado –
custo para maximizar lucro x público – custos para atendimento bem estar social).
1.3. Princípios contábeis aplicados à Contabilidade de Custos. 1.3.1. Da realização
da receita. 1.3.2. Dos custos históricos. e. Consistência. 1.3.3. Prudência. 1.3.4.
materialidade. 1.4. Custos no setor saúde – 1.4.1. O uso da informação de custos
no setor saúde. 1.4.2. Fundamentações legais na exigência de custos na saúde.
1.4.3. Lei 8080/90. Lei de responsabilidade fiscal, Carta do Usuário do SUS). 1.5.
Sistemas de Informação em Saúde. 1.5.1. Programa Nacional da Gestão de Custos
(PNGC). 1.5.2. Sistema de Informações sobre Orçamentos Públicos em Saúde
(SIOPS).
Capítulo 2. GESTÃO DE CUSTOS. 2.1. Principais Conceitos. 2.1.1. Gastos,
investimento, custo, despesas, depreciação, perdas, desembolso, recebimento.
2.1.2. Classificação dos Custos e Despesas. 2.1.3. Quanto ao comportamento –
Custos fixos, custos variáveis. 2.1.4. Quanto à aplicabilidade – custos diretos,
custos indiretos. 2.2. Métodos Tradicionais de apuração de custeio. 2.2.1. Custeio
Direto. 2.2.2. Custeio por Absorção. 2.3. Métodos Contemporâneos de Gestão de
Custos. 2.3.1. Custeio ABC. 2.3.2. Teoria das restrições (TOC). 2.3.3. Teoria dos
Custos de Transação.
Capítulo 3. ESTRATÉGIA E A IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE CUSTOS EM
ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE. 3.1. A implantação de sistema de custos em
organizações de saúde. 3.1.1. Considerações para implantação. 3.2. Ações
necessárias para implementação de um sistema de custos. 3.2.1. Ações
Estratégicas. 3.2.2. Ações Táticas. 3.2.3. Ações Operacionais. 3.3. Etapas da
implementação do sistema de custeio por absorção em organizações de saúde.
3.4. Roteiro para elaboração de estudos de custos em saúde.
Capítulo 4. USO DA INFORMAÇÃO DE CUSTOS NO SETOR SAÚDE. 4.1. Custo
como instrumento de gestão na saúde. 4.2. Fundamento de Avaliação econômica
em saúde. 4.2.1. Microcusteio. 4.2.2. Avaliação Econômica em Saúde. 4.2.3.
Avaliação Impacto Orçamentário. 4.3. Custos como metainformação – custo para
decisão. 4.3.1. Gestão estratégica de custos. 4.3.2. Conceitos de custos para a
tomada de decisão, avaliação e controle. 4.4. Gestão Estratégica de Custos. 4.4.1.
Análise de relatórios gerenciais.
Capítulo 5. ECONOMIA DA SAÚDE E O USO DAS INFORMAÇÕES DE CUSTOS.
5.1. Fundamentos de Economia da Saúde. 5.2. O SUS: Fundamentos, Legislação.
5.3. Financiamento da Saúde. 5.3.1. Abordagem macroeconômica – entrada de
recursos. 5.3.2. Abordagem microeconômica – Gestão de recursos financeiros. nos
sistemas e serviços de saúde. 5.3.3. Judicialização da saúde e seus impactos. 5.4.
SUS e a gestão financeira dos recursos.

Prof. Dra. Márcia Mascarenhas Alemão – http://lattes.cnpq.br/5945356143860568

CAPITULO 01: INTRODUÇÃO A BIOSEGURANÇA. 1.1 Aspectos da Segurança no
Ambiente Hospitalar. 1.2 Importância da biossegurança no ambiente hospitalar. 1.3
Riscos profissionais. 1.4 Riscos biológicos. 1.5 Resíduos hospitalares.
CAPITULO 02: PREVENÇÃO DE INFECÇÃO RELACIONADA À ASSISTÊNCIA
EM SAÚDE. 2.1 Conceito de infecção relacionada a assistência em saúde. 2.2
Mecanismo de transmissão dos microrganismos.
CAPITULO 03: PRECAUÇÕES PARA PREVENÇÕES DE INFECÇÕES
RELACIONADA À ASSINTÊNCIA EM SAÚDE. 3.1 Precaução padrão. 3.2
Precaução de contato. 3.3 Precaução de gotículas. 3. 4 Precauções de aerossóis.
CAPITULO 04: HIGIENIZAÇÃO DAS MÃOS. 4.1 Cinco momentos da higienização
das mãos. 4.2 Técnica da higienização das mãos com água e sabonete. 4.3
Técnica da higienização das mãos com preparação alcoólica 70%.
CAPITULO 05: SEGURANÇA DO PACIENTE. 5.1 identificar o paciente
corretamente. 5.2 melhorar a eficácia da comunicação. 5.3 Melhorar a segurança
dos medicamentos de alta-vigilância. 5.4 Assegurar cirurgias com local de
intervenção correto, procedimento correto e paciente correto. 5.5 Reduzir o risco de
infecções associadas a cuidados de saúde. 5.6 Reduzir o risco de danos ao
paciente, decorrente de quedas.

Prof. Esp. Fabiane Matayoshi – http://lattes.cnpq.br/0131541776060410

Capítulo 1: Segurança do paciente. 1.1 Programa de Segurança do paciente. 1.2
Metas internacionais de Segurança do Paciente. 1.3 Protocolos e indicadores de
Segurança do paciente.
Capítulo 2: Gestão de risco. 2.1 Gestão de riscos e segurança do paciente. 2.2
Promoção de ações para gestão de risco: mapeamento, vigilância e
monitoramento. 2.3 Comunicação de risco entre os profissionais e usuários. 2.4
Identificação e avaliação de riscos e não conformidades.
Capítulo 3: Gestão da Qualidade e Segurança do Paciente. 3.1 Qualidade em
Saúde e Organizações de Alta Confiabilidade. 3.2 Ferramentas da Gestão da
qualidade e segurança do paciente. 3.3 Metodologia da qualidade: Ciclo PDSA.
Capítulo 4: Saúde do trabalhador. 4.1 NR32. 4.2 Saúde do trabalhador e segurança
do paciente. 4.3 Qualidade, Segurança do paciente e do trabalhador.
Capítulo 5: Serviço de Controle de Infecção relacionada a assistência à saúde. 5.1
Prevenção e controle das Infecções relacionadas à saúde. 5.2 Bundle para
segurança do paciente. 5.3 Qualidade e Segurança do paciente na prevenção de
Iras.

Profa. Esp. Suênia Ferreira de Sousa  – http://lattes.cnpq.br/6436006653974586